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Le Centre Assurance du métier Consommation obtient la certification ISO 9001

Fin 2007, le Centre Assurance du métier Consommation de BNP Paribas Personal Finance* a obtenu avec succès la certification ISO 9001 version 2000, pour ses activités de gestion des sinistres de l’assurance emprunteur.

En France, ce centre a pour vocation de gérer l’ensemble des sinistres assurances emprunteur (décès, invalidité, maladie et chômage) pour le crédit à la consommation. Cette gestion est assurée, en interne, par délégation de notre assureur Groupe, BNP Paribas Assurances.

Forte de 18 collaborateurs, cette entité traite plus de 55.000 nouveaux dossiers annuellement et gère plus de 20.000 contacts téléphoniques par mois.

Cette certification illustre l’engagement du Centre Assurance dans sa démarche vis-à-vis de ses clients, basée à la fois sur un traitement rapide des dossiers mais également sur un accueil téléphonique de qualité.

L’obtention de cette certification, délivrée par l’AFAQ AFNOR, organisme accrédité et indépendant, démontre que la qualité du service proposé répond aux exigences du référentiel ISO 9001, fondées sur un standard exigeant et de niveau élevé, totalement orienté vers la satisfaction du client, dans un souci d’amélioration continue des prestations.

* BNP Paribas Personal Finance est issu du rapprochement de Cetelem et du MCIS (UCB, BNP Paribas Invest Immo)