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BNP Paribas anime le quartier Opéra à Paris

Paris, le 19 Mars 2008

Du 19 au 21 mars 2008, à l'occasion de la venue du printemps les agences BNP Paribas et les commerces du quartier Opéra à Paris s'animent pour présenter Accueil & Services (A&S), un grand programme de rénovation et de modernisation des agences. Les sept points de vente situés dans le quartier Opéra : bd des Italiens, av de l'Opéra, place de l'Opéra, rue Danielle Casanova, bd de la Madeleine, bd Haussmann ont été transformés selon ce concept. Les travaux sont terminés depuis fin 2007, c'est donc l'occasion de présenter aux clients et prospects de façon festive les nouvelles agences ainsi que le personnage animé nouvellement installé sur les GAB BNP Paribas : GABI.

Durant ces trois jours, plus de 130 commerces, les 3 cinémas Gaumont situés sur le bd des Italiens ainsi que les agences BNP Paribas participeront à l'opération d'animation. Des hôtesses en rollers distribueront devant les points de vente des flyers et des goodies : bonbons, mobil cleaner, logo projecteurs, stylos... aux couleurs de GABI, de BNP Paribas et du printemps. Deux Smarts décorées dans ce même esprit circuleront dans le quartier. Cette animation est l'occasion pour BNP Paribas de rappeler son souhait permanent d'améliorer la satisfaction et la proximité avec ses clients.

Le Programme Accueil & Services (A&S)
Dans le cadre d'une architecture intérieure, conviviale et fonctionnelle, A&S s'attache à promouvoir le traitement des opérations les plus courantes par le biais d'automates multifonctions (retrait et dépôt d'espèces valorisé en temps réel, dépôt chèques, historique des comptes...). Les objectifs poursuivis par BNP Paribas sont ainsi d'offrir à ses clients :
- Une plus grande disponibilité des conseillers
- Un accueil plus performant grâce à des collaborateurs dédiés
- Des horaires élargis pour l'accès aux automates (6h/22h, 7j/7).
Le dispositif A&S renforce par ailleurs la sécurité des personnes et des valeurs détenues par les agences.
Le programme a débuté en 2004 et se poursuivra jusqu'en 2012. Plus de 920 agences, sur les 2 200 que compte le réseau national de BNP Paribas, ont déjà bénéficié à ce jour de ce programme de rénovation et de modernisation.

GABI
Dans le cadre de son programme A&S, BNP Paribas personnalise l'accueil écran de ses 4 700 automates avec GABI (Guichet Automatique de Billets Interactif). Ce personnage animé accompagne et guide les clients dans leurs opérations sur comptes : retraits ou interrogation du solde... Au travers d'attitudes simples, de phrases courtes et d'un code couleur associé à chaque type d'action (orange pour une opération, bleu pour l'attente et rouge pour une erreur), ce personnage emblématique et sympathique crée un univers chaleureux et rassurant.
Cette nouvelle infographie automate est plus claire, plus moderne et facilite les conditions de traitement des opérations.
Grâce à ce nouveau concept, BNP Paribas développe un axe pédagogique fort qui va au-delà des messages standard généralement délivrés par les automates et s'adresse plus particulièrement à sa jeune clientèle. Les automates deviennent ainsi de véritables outils de communication au sein de la banque multicanale. Ainsi, GABI vient-il à nouveau confirmer la place prépondérante donnée à l'innovation par BNP Paribas.
Près de 1200 automates bénéficient déjà de ce nouveau concept. A terme c'est près de 5000 automates, soit l'ensemble du parc BNP Paribas, qui devrait bénéficier de cette nouvelle infographie.