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21/01/08 - Il Centro Assicurazioni del settore Credito al Consumo ottiene la certificazione ISO 9001

Verso la fine del 2007, il Centro Assicurazioni del settore Credito al Consumo di BNP Paribas Personal Finance* ha ottenuto con successo la certificazione ISO 9001 versione 2000, per le sue attività di gestione sinistri dell’assicurazione mutuataria.

In Francia, il ruolo di questo centro è di gestire l’insieme dei sinistri delle assicurazioni mutuatarie (decesso, invalidità, malattia e disoccupazione) per il credito al consumo. Questa gestione è assicurata internamente per conto del nostro assicuratore, Groupe BNP Paribas Assurances.

Forte di 18 collaboratori, questa entità tratta oltre 55.000 nuove pratiche ogni anno e gestisce oltre 20.000 contatti telefonici al mese.

Questa certificazione illustra l’impegno del Centro Assicurazioni nella sua procedura verso i suoi clienti, basata nel contempo su un trattamento rapido delle pratiche ma anche su un’accoglienza telefonica di qualità.

L’ottenimento di tale certificazione, fornita da AFAQ AFNOR, organismo accreditato e indipendente, dimostra che la qualità del servizio proposto risponde alle esigenze del referenziale ISO 9001, fondate su uno standard esigente e di alto livello, interamente orientato verso la soddisfazione del cliente, in uno slancio di miglioramento continuo delle prestazioni.

* BNP Paribas Personal Finance deriva dalla convergenza di Cetelem e del  MCIS (UCB, BNP Paribas Invest Immo)